Pernille Søndertoft Nielsen, der har været implementeringskonsulent for Hein & Sønner, besøgte Martin og Kurt på virksomhedens adresse i Randers. Her gennemgik Pernille de spørgsmål og problematikker Martin og Kurt havde, som f.eks.: “Kan vi teste løsningen af inden, den rulles ud for resten af medarbejderne?” og “Hvordan kommer undervisning til at foregå?”

Spørgsmålene besvares i fase 4 - Uddannelse.