En opstart med nærhed og genkendelighed

For os er en god implementering mere end bare at “komme i gang”. Vi ønsker, at kunderne føler sig godt hjulpet, hørt og taget alvorligt. Implementeringskonsulent Lone Johannessen står bag mange af Tracelinks kunderejser. For hende handler en god opstart først og fremmest om tryghed og et solidt kendskab til kundens hverdag.

“Tracelink kan bruges på mange måder, så vi bygger altid arbejdsgangen op sammen med kunden, så den matcher deres virkelighed. For at kunne gøre det ordentligt, skal jeg forstå deres processer, deres niveau og deres behov,” forklarer hun.

Uanset om kunden er vant til digitale løsninger eller kun lige ved at tage hul på dem, møder Lone dem i øjenhøjde. Hun prioriterer at skabe en relation, hvor det føles naturligt at spørge – også om det, der virker uklart i begyndelsen.

Opstarten formes efter virksomhedens rytme

Alle implementeringer er forskellige, og derfor designer vi altid forløbet efter kundens ønsker:

• Nogle vil hurtigt i gang med hele systemet.
• Andre foretrækker at starte med ét modul ad gangen.
• Mange ønsker tæt dialog i go‑live‑ugen – og det får de.

For Lone er målet tydeligt: Kunden skal stå tilbage med processer, der fungerer bedre end dem, de kom fra.

“Det betyder alt, at de oplever en reel forbedring. Derfor bygger vi opstarten omkring deres egne behov,” siger hun.

Inden systemet tages i brug, gennemgår hun og kunden alle centrale arbejdsgange sammen – fra indkøb til salg – og tester, at processerne fungerer i praksis. I den uge, hvor systemet går live, holder hun typisk tæt kontakt, så eventuelle spørgsmål bliver løftet med det samme.

Kundecase: Nutrax’ rejse med Tracelink

Hos NUTRAX fik opstarten stor betydning for måden, virksomheden arbejder på. Kirsten Bjerg Boll fortæller, at der især var én bekymring på forhånd: “Vi havde tidligere skiftet til et system, der ikke kunne løfte opgaven. Derfor gik vi ind i processen med en vis skepsis. Men allerede efter de første samtaler fik vi afklaret mange af vores spørgsmål.”

I deres branche er krav til sporbarhed strenge. Fejl i et produkt kræver, at man hurtigt kan identificere relevante batchnumre. Med Tracelink har de oplevet, at det er blevet væsentlig lettere.

“Systemet har gjort vores hverdag både lettere og mere struktureret. Vi har fået et bedre overblik og en højere grad af sikkerhed i vores processer,” fortæller hun.

En af de ting, der gjorde størst indtryk, var det tætte samarbejde med Lone:

“At have én kontaktperson gennem hele forløbet har betydet rigtig meget for os. Lone var både kompetent, tålmodig og god til at forklare svære ting på en måde, vi kunne bruge.”

Supporten har også været afgørende for oplevelsen:

“Når vi fik hurtige og relevante svar, kunne vi komme videre uden at miste momentum. Det fjernede frustrationer og gjorde systemet langt lettere at tage til sig.”

Tillid som fundament

For Lone er transparens en vigtig del af det professionelle samarbejde. Hun lægger ikke skjul på, når noget kræver et ekstra tjek hos udviklerne.

Hun fortæller om en situation, hvor en grafisk fejl i systemet så dramatisk ud:

“Jeg sagde til Pia fra Nutrax, at jeg ville tage sagen videre og vende tilbage. Hendes svar var: ‘Det er jeg helt tryg ved.’ Det siger meget om vores relation.”

Opfølgning efter go‑live

Implementeringen slutter ikke, når kunden trykker “start”. Vi følger typisk virksomhederne i cirka tre måneder efter go‑live – nogle i kortere tid, andre i længere. I denne periode kan kunden ringe, skrive eller spørge om præcis det, de har brug for.

Det er sådan, vi sikrer, at systemet lander godt i den daglige drift.

August 2025