Supportydelser
Vi yder support på både mail og telefon man.-fre.
Du er altid velkommen til at skrive til os uden beregning. Har du behov for telefonisk support, gør følgende sig gældende.
Standard support omfatter
Korte spørgsmål og svar angående almindelig brug af Tracelink, samt påpegning af evt. fejl.
| Område | Eksempel | ||
|---|---|---|---|
| Dagligt brug | Hvordan der sorteres/filtreres i en søgning, sendes et indkøb eller plukkes en vare | ||
| Sjældent brug | Hvordan der oprettes en leverandør og den knyttes til en vare | ||
| Fejlrapportering | Fremsøgning og udbedring af fejl* | ||
*Udbedring af fejl forårsaget af jeres egne medarbjedere i deres almindelige brug af Tracelink betragtes ikke som standard support.
Områder der ikke er omfattet af standard support
Spørgsmål, der tager mere end 10 min at besvare; dvs. undervisning og udvikling af funktionalitet.
| Område | Eksempel | Pris | Pr. |
|---|---|---|---|
| Undervisning | Introduktion af funktionalitet i en opskaleret løsning eller hvis en ny medarbejder skal lære Tracelink | ||
| Konfiguration | Ændringer i din arbejdsgang efter endt implementering | ||
| Import/eksport | Hjælp til at importere/eksportere data | ||
| Opsætning af printer inkl. gennemgang af brug | |||
| Løn | Opsætning/ændring af lønprofiler, lønarter og operationer inkl. lønberegninger og lønrapporter | ||
| Moduler | Rapporter, Formularer, Rettigheder, Ekstern bruger adgang | ||
| Mail (SMTP) | Generelle ændringer inkl. ændring af adgangskode | ||
| Specialudvikling | Alt der vedrører specialudvikling | ||
| API opsætning | Alt der vedrører API opsætning | ||
| 1.200,- kr. | Påbegyndte time | ||
| Udviklingstimer | Ændring af prints | ||
| Udvikling/ændring af specialudvikling | |||
| 1.200,- kr. | Påbegyndte time |
Se også vores serviceydelser.