Pernille bruger Tracelinks Procesværktøj til at lave flowdiagrammer over virksomhedens arbejdsprocesser. Det giver hende et visuelt billede af, hvilke moduler og funktioner Hein & Sønner har brug for: “Nu hvor jeg kender Hein & Sønners arbejdsgange, har jeg fået et bedre indblik i, hvordan løsningen skal sættes op,” fortæller Pernille. Hun kan således bedre opsætte systemet, planlægge undervisning i den rigtige rækkefølge og bekræfte med Hein & Sønner, hvad de blev enige om til kick-off mødet.